Términos y condiciones de uso de Reciva

1. Quién ofrece Reciva y qué significa aceptar

1.1Reciva es una aplicación móvil y un sitio web (reciva.app) desarrollados y operados por INGSOTEC S.A.S., sociedad colombiana con NIT 902.082.120-9 y domicilio en Carrera 7 #14-10, Hatonuevo, La Guajira, Colombia (en adelante, «INGSOTEC» o «nosotros»).

1.2Estos términos («Términos») regulan el uso de Reciva por parte de la persona natural o jurídica que crea una cuenta y contrata un plan (en adelante, «tú»).

1.3Aceptas estos Términos cuando marcas la casilla de aceptación, creas tu cuenta, guardas tu tarjeta o usas el servicio. Si no estás de acuerdo, no uses Reciva.

1.4Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. Definiciones

2.1Servicio: la aplicación móvil, el sitio web y las funciones de Reciva disponibles en tu plan.

2.2Cuenta: el espacio de tu negocio en Reciva. Dueño: quien la creó y la administra. Usuarios Autorizados: los empleados a quienes el Dueño da acceso.

2.3Datos del Negocio: la información que tú y tus Usuarios Autorizados registran en Reciva (ventas, inventario, clientes que compran fiado, proveedores, gastos, caja).

2.4Plan y Suscripción: el nivel de servicio que contratas y el cobro periódico que lo mantiene activo. Período de prueba: los 7 días gratis con que empieza la Suscripción.

2.5Wompi: la pasarela de pagos que procesa los cobros con tarjeta.

3. Qué es (y qué no es) Reciva

3.1El servicio. Reciva te ayuda a registrar ventas, fiados, caja, inventario, compras a proveedores y gastos; a ver cómo va tu negocio; y a organizar cada movimiento con su código del Plan Único de Cuentas (PUC) colombiano. Incluye permisos por empleado, copias de respaldo y un funcionamiento parcial sin conexión a internet.

3.2Es una herramienta de apoyo. Reciva no presta asesoría contable, tributaria, financiera ni legal, y no reemplaza a un contador ni el cumplimiento de tus obligaciones (declaraciones, libros, facturación). La información que muestra depende de lo que tú y tus Usuarios Autorizados registren.

3.3No es facturación electrónica. Hoy Reciva no emite facturas electrónicas ante la DIAN. El plan Empresarial (con facturación electrónica) está anunciado como «próximamente»; su alcance, precio y fecha pueden cambiar y no constituyen una promesa de disponibilidad.

3.4Funciones según el plan. Algunas funciones (número de empleados, escáner de códigos de barras, análisis, exportación de reportes) dependen del plan que contrates. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos y podrás cancelar.

3.5Modo sin conexión. Sin internet puedes registrar ventas de contado, fiados y gastos, que se envían solos cuando vuelve la conexión. Otras acciones necesitan internet. Hasta que se sincronicen, esos registros no aparecen en otros celulares ni en los totales de la cuenta.

4. Cuenta, seguridad y usuarios

4.1Registro. Debes dar datos veraces y un correo válido, y mantenerlos actualizados. Tu cuenta no queda activa hasta que verifiques tu correo.

4.2Credenciales. Tu correo y contraseña son personales. Eres responsable de lo que se haga con ellos. Avísanos de inmediato si crees que alguien accedió sin permiso.

4.3Tus empleados. Como Dueño puedes crear Usuarios Autorizados y decidir qué pantallas ve cada uno. Eres responsable de lo que hagan en tu Cuenta, de quitarles el acceso cuando dejen de trabajar contigo y de que respeten estos Términos.

4.4PIN de Caja. Como protección adicional, tras 3 intentos incorrectos seguidos la Caja se bloquea y solo se desbloquea con un código de 6 dígitos que enviamos al correo del Dueño, por un tiempo limitado. Mantén ese correo a tu alcance. Si lo pierdes, escríbenos: podremos pedirte que verifiques tu identidad antes de ayudarte.

4.5Una cuenta, un negocio. No puedes compartir tu Cuenta con otros negocios, ni venderla o cederla.

5. Planes, precios y pagos

5.1Planes y precios. Los precios están en pesos colombianos (COP), con IVA incluido:

5.2Prueba gratis. Tienes 7 días para probar Reciva completo. Para empezar la prueba se pide una tarjeta, pero no se cobra nada durante los 7 días. Se permite una sola prueba por persona y por negocio; podemos negar o terminar pruebas si detectamos abuso. Si no quieres que se te cobre, cancela antes de que termine la prueba (sección 6).

5.3Cobro automático mensual. Al terminar la prueba, y luego cada mes, cobramos el valor de tu plan a la tarjeta que guardaste, sin que tengas que hacer nada. Al guardar tu tarjeta nos autorizas expresamente a hacer estos cobros recurrentes hasta que canceles.

5.4Cómo se procesa la tarjeta. Los pagos los procesa Wompi. El número de tu tarjeta viaja directamente de tu navegador a Wompi: Reciva no lo recibe ni lo guarda. Conservamos solo una referencia de la tarjeta guardada y tu correo para poder cobrar. Al guardar tu tarjeta aceptas también los términos y la autorización de tratamiento de datos de Wompi, que se te muestran en ese momento. No somos responsables por fallas de Wompi o de tu banco, pero te ayudaremos a resolverlas.

5.5Si un cobro falla. Si el banco rechaza el cobro, la Suscripción se suspende y pierdes el acceso hasta que actualices tu tarjeta o reintentes el pago en reciva.app/pagar.html. Si el cobro no se puede procesar por un problema técnico, podemos reintentarlo en los días siguientes (hasta 3 días seguidos) antes de suspender. Qué pasa con tus datos mientras tanto: sección 11.

5.6Cambios de precio. Podemos cambiar los precios. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde el siguiente ciclo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

5.7Comprobantes. Los precios incluyen IVA. Emitiremos el comprobante de cada pago conforme a la ley y lo enviaremos a tu correo [confirmar: factura electrónica o documento equivalente, y cuándo se envía].

5.8Cambio de plan. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. El cambio aplica de inmediato: te cobramos o te abonamos, prorrateado por los días que le queden a tu período actual, la diferencia entre lo que ya pagaste y lo que vale el plan nuevo.

6. Cancelación y reembolsos

6.1Puedes cancelar en cualquier momento. No hay permanencia mínima ni penalidad.

6.2Cómo cancelar. Entra a reciva.app/cancelar con el correo y la contraseña del Dueño y sigue los pasos: la cancelación queda registrada al instante, dejamos de cobrarte desde ese momento y te enviamos un correo de confirmación. Solo el Dueño puede cancelar.

6.3Efectos. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada y sigues con acceso hasta que termine. Si cancelas con la Suscripción pagada, sigues con acceso hasta el final del período que ya pagaste y no se te cobran períodos futuros; puedes reanudarla antes de esa fecha. Si tu Suscripción ya estaba vencida por un cobro fallido, la cancelación es inmediata. Al terminar el período se olvida la tarjeta guardada.

6.4Reembolsos. No hay devolución del primer cobro ni de ningún período ya iniciado, incluyendo si cancelas a mitad de un ciclo. La única excepción son los cobros duplicados o hechos por error, esos sí los devolvemos.

6.5Tus derechos como consumidor. Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, nada de lo anterior limita los derechos que esa ley te reconozca, incluido, cuando aplique, el derecho de retracto.

7. Tus datos y datos personales

7.1Tus datos son tuyos. Los Datos del Negocio te pertenecen. Nos autorizas a almacenarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrártelos con el único fin de prestarte el Servicio, darte soporte y mantener su seguridad. No vendemos tus datos.

7.2Los datos de tus clientes. Cuando registras a personas que te compran fiado (nombre, teléfono, deudas), tú eres el responsable de esos datos personales frente a ellas y declaras contar con su autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012. En ese caso INGSOTEC actúa como encargado: los trata por tu cuenta y solo para prestarte el Servicio.

7.3Tus datos como cliente. Frente a los datos de tu cuenta (nombre, correo, datos de pago y de uso), INGSOTEC es el responsable del tratamiento, en los términos de nuestra Política de tratamiento de datos personales. Allí encuentras tus derechos (conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización) y cómo ejercerlos.

7.4Seguridad. Aplicamos medidas razonables: conexión cifrada, contraseñas guardadas de forma protegida (no en texto plano) y separación de los datos de cada negocio. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos como exige la ley.

7.5Registro de actividad. Reciva guarda un registro de las acciones hechas en tu Cuenta (quién hizo qué y cuándo). El Dueño puede consultarlo, y lo usamos también para seguridad y soporte.

7.6Tarjetas. Ver sección 5.4.

8. Propiedad intelectual y licencia de uso

8.1Reciva —el software, la marca, el logo, los diseños y los textos— es de INGSOTEC o de quienes nos lo licencian. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ello.

8.2Mientras tu Suscripción esté activa, te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Reciva en tu negocio, según estos Términos.

8.3No puedes copiar, modificar, descompilar ni intentar obtener el código fuente; ni revender, sublicenciar o ceder el acceso; ni usar Reciva para construir un servicio que compita con él.

9. Uso aceptable

9.1Te comprometes a no usar Reciva para:

• actividades ilícitas, fraudulentas o de lavado de activos;
• cargar información que no tengas derecho a usar, o datos personales de terceros sin su autorización;
• suplantar a otra persona o acceder a cuentas ajenas;
• intentar vulnerar la seguridad del Servicio, sobrecargarlo o interferir con su funcionamiento;
• extraer datos de forma automatizada (scraping) o usar bots no autorizados.

10. Disponibilidad, respaldo y soporte

10.1Disponibilidad. Nos esforzamos por mantener Reciva disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, y dependemos de terceros (proveedores de nube, internet, Wompi, tiendas de aplicaciones) que están fuera de nuestro control.

10.2Respaldo. Hacemos copias de respaldo periódicas de manera automática. Según tu plan, también puedes exportar tus propios respaldos y reportes; te recomendamos hacerlo con regularidad. No garantizamos recuperar información perdida por acciones tuyas o de tus Usuarios Autorizados.

10.3Soporte. Atendemos por correo (contacto@ingsotec.co) o WhatsApp (+57 315 158 6372) en el horario [días y horas].

10.4Requisitos. Necesitas un celular compatible y conexión a internet para las funciones que la requieren.

11. Suspensión y terminación

11.1Cuándo podemos suspender o terminar. Podemos suspender o terminar tu acceso por falta de pago (sección 5.5), incumplimiento grave de estos Términos, uso ilícito o fraudulento, riesgo para la seguridad del Servicio u orden de una autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos antes.

11.2Suspensión por falta de pago. Conservamos tus datos por 30 días para que puedas reactivar tu cuenta poniendo la tarjeta al día. Pasado ese plazo, podemos eliminarlos o anonimizarlos.

11.3Al cancelar o terminar. Tendrás 30 días para pedir la exportación de tus datos. Después los eliminaremos o anonimizaremos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos o los necesitemos para atender reclamaciones.

11.4Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, responsabilidad, controversias) siguen vigentes después de terminar.

12. Responsabilidad

12.1En la medida permitida por la ley, Reciva se ofrece «tal como está».

12.2INGSOTEC no responde por: (a) decisiones que tomes con base en la información de Reciva; (b) errores, omisiones o sanciones contables o tributarias que resulten de datos mal registrados o del incumplimiento de tus obligaciones; (c) pérdida o alteración de datos causada por ti o tus Usuarios Autorizados, por credenciales compartidas o por un celular perdido; (d) fallas de terceros; ni (e) hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

12.3En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de INGSOTEC frente a ti por cualquier reclamación se limita al valor que hayas pagado por el Servicio en los [3] meses anteriores al hecho que la origina.

12.4Nada de esto excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley no permite renunciar o limitar, incluidos los del consumidor.

12.5Te comprometes a mantener indemne a INGSOTEC frente a reclamaciones de terceros que resulten de tu uso ilícito de Reciva o de datos que hayas cargado sin la autorización debida.

13. Cambios a estos términos

13.1Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la app con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Reciva después de esa fecha, entendemos que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

13.2Los cambios que la ley nos exija aplican desde que sean obligatorios. La versión y la fecha vigentes aparecen al inicio de este documento.

14. Notificaciones

14.1Te escribiremos al correo de tu Cuenta; mantenlo actualizado. Tú puedes escribirnos al correo de contacto de la sección 17.

15. Ley aplicable y controversias

15.1Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

15.2Si tienes una queja o desacuerdo, escríbenos primero: intentaremos resolverlo directamente en un plazo de [30] días. Si no es posible, las partes pueden acudir a conciliación en [centro de conciliación / Cámara de Comercio de la ciudad] y, después, a los jueces competentes de [ciudad], Colombia.

15.3Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15.4Aceptar estos Términos por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Guardamos un registro de tu aceptación (fecha y hora) como prueba.

16. Disposiciones generales

16.1Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de tratamiento de datos personales y los términos de Wompi que aceptas al guardar tu tarjeta, son el acuerdo completo entre tú e INGSOTEC sobre Reciva.

16.2Si una parte no es válida, el resto sigue vigente. Que no exijamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.

16.3Cesión. Tú no puedes ceder tus derechos sin nuestro permiso por escrito. INGSOTEC puede cederlos en caso de fusión, venta o reorganización, avisándote.

16.4Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

16.5Idioma. Estos Términos se redactan en español.

17. Contacto

17.1INGSOTEC S.A.S. · NIT 902.082.120-9 · Carrera 7 #14-10, Hatonuevo, La Guajira
Correo: contacto@ingsotec.co · WhatsApp: +57 315 158 6372 · Sitio: reciva.app